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Atención al cliente
Polgun se compromete a proporcionar la mejor atención posible a sus clientes. Reconociendo el valor de su inversión, cada detalle sobre su proyecto es importante y tratado como una prioridad. El servicio al cliente para nosotros significa resolver las necesidades del cliente lo más rápido posible, comunicarse lo más rápido posible, estar disponibles 24/7 y servir con la hospitalidad turca en cada paso de nuestras conversaciones.
Diseño
Nuestro equipo de arquitectos, ingenieros y artistas 3D se esfuerza por desarrollarse, creando diseños influentes y atractivos para la próxima generación de productos, experiencias y servicios. Esto permite al departamento de diseño producir un gran volumen de diversos proyectos de alta calidad. En Polgun, queremos ofrecer diseños adecuados a las necesidades de clientes de todo el mundo. Durante muchos años, a medida que hemos ido desarrollando nuestro negocio y entrado en nuevos mercados, ofrecemos nuestra visión de crear una mejor experiencia de uso para sus usuarios. Nuestros diseñadores se centran en garantizar y desarrollar un impactante diseño dentro de nuestra gama de productos a medida que continuamos cumpliendo con las necesidades y los sueños de nuestros clientes.
Planificación
«La planificación es un valor fundamental para nuestra empresa porque el éxito detrás de todos los proyectos depende de una planificación de proyectos bien gestionada. El Departamento de Planificación de Proyectos de Polgun es responsable de todas las fases del proyecto, que incluye todas las tareas entre la puesta en marcha del proyecto y el diseño detallado. Es en esta etapa crítica es donde se analizan los riesgos asociados con el proyecto y se determina el enfoque específico de implementación del proyecto. El valor de su inversión es nuestra prioridad en nuestro proceso de planificación y, por lo tanto, garantizamos el éxito de su proyecto.
Ingeniería
El equipo de ingenieros y arquitectos propios de Polgun está detrás de las diversas etapas de los proyectos, realizando desde el diseño de toda la estructura hasta la identificación de todo tipo de condiciones ambientales que puedan suceder. Experiencia y visión son palabras clave para nosotros, el proceso de ingeniería lleva el proyecto de la idea a la realidad al tiempo que garantiza la seguridad y acabados de calidad. El proyecto en sí está fuertemente supervisado por diseñadores e ingenieros de acuerdo a las condiciones ambientales donde se instalará el proyecto, cuidando el trazado de los toboganes acuáticos y las comprobaciones de seguridad.
Producción
En la ciudad de Mugla, Turquía, contamos con una instalación de producción integrada y de última generación que nos permite responder de manera rápida y confiable a todas sus solicitudes. Nuestra fábrica cuenta con equipos eficientes y de alta tecnología que nos permiten procesar tanto la construcción de acero como la fabricación de fibra de vidrio, lo cual es un caso particular dentro de nuestra industria. Con un sistema de control de producción totalmente automatizado mediante identificación de códigos de barras para cada componente, podemos gestionar nuestros proyectos rápidamente y en el orden adecuado.
Instalación
Nuestros productos están sujetos a inspecciones finales antes del ensamblaje por parte del equipo competente, instalándose de acuerdo con el manual de ensamblaje preparado por el departamento de ingeniería para cada proyecto. En esta etapa, nos aseguramos de que los productos estén completos y no se dañen durante el transporte. Es nuestro deber reemplazar los productos dañados rápidamente durante el transporte para garantizar que no se exceda el tiempo de montaje. El proceso llave en mano se completará por nuestro equipo de ensamblaje, tras la formación, inspección y la colocación de las señales de advertencia necesarias. Proporcionar seguridad en el trabajo es uno de nuestros principios fundamentales, aplicándolo estrictamente a nuestro equipo de montaje profesional, con amplia experiencia en nuestra empresa y en los diversos enclaves donde hemos realizado nuestros proyectos.
Post-venta
Nuestro objetivo principal es cumplir con los requisitos de nuestros clientes con respecto a la formación postventa, la compra de piezas de repuesto, los servicios técnicos y el mantenimiento de la satisfacción del cliente al más alto nivel. Ofrecemos planes periódicos y anuales de mantenimiento, reemplazo y renovación con nuestro equipo experto en todo tipo de parques acuáticos, toboganes de agua, sistemas de piscinas, así como renovación de toboganes. Basado en el principio de satisfacción del cliente al 100%, nuestro objetivo es centrarnos en los principios de durabilidad, privacidad y honestidad, aplicados en todas las relaciones con nuestro servicio posventa. Una cultura institucional basada en la productividad y la mejora continua, siempre vamos un paso adelante en la prestación de un servicio de posventa de alta calidad, rápido, flexible y orientado a soluciones a nuestros clientes y distribuidores de todo el mundo.
Mantenimiento y reparación
Las condiciones externas y climáticas pueden causar desgaste en algunas partes de su parque acuático. El equipo de atención al cliente de Polgun examinará las instalaciones hidráulicas, eléctricas y mecánicas, trabajando en las piezas que se repararán o sustituirán. Dado la importancia de la apariencia visual para sus invitados, los colores deben estar siempre perfectos. El servicio de reparaciones Polgun garantiza que su parque acuático se vea brillante y completamente nuevo, lo que le permite dejar en nuestras manos que su parque siempre esté perfecto para los años venideros.
